Laatst bijgewerkt: 4 juni 2026
Bij VALAER willen we dat u volledig tevreden bent met uw aankoop. De producten die onder ons beleid vallen, zijn uitsluitend de producten die op deze website worden vermeld. VALAER verkoopt en verzendt producten uitsluitend aan eindgebruikers. Volgens ons beleid komen alleen producten die rechtstreeks via deze officiële website zijn gekocht in aanmerking voor retournering en terugbetaling. Producten die bij andere wederverkopers of platforms zijn gekocht, moeten worden afgehandeld volgens hun respectieve beleid.
Als u om welke reden dan ook niet tevreden bent met uw bestelling, heeft u na ontvangst van uw artikel 14 dagen de tijd om een retourzending aan te vragen.
Om in aanmerking te komen voor een retourzending, moet het product aan de volgende voorwaarden voldoen:
Het is ongebruikt en bevindt zich in dezelfde staat als waarin u het heeft ontvangen.
Het bevindt zich in de complete, originele verpakking.
Het is inclusief alle meegeleverde accessoires, onderdelen en handleidingen.
Het is voorzien van een aankoopbewijs (zoals het bestelnummer of de factuur).
Let op: Als het artikel tekenen van gebruik vertoont die verder gaan dan een redelijke inspectie (bijv. zichtbare slijtage, krassen of verwijderde beschermfolie), behouden wij ons het recht voor om de retourzending te weigeren of een gedeeltelijke terugbetaling te doen. Deze waardevermindering wordt uitsluitend door ons bepaald.
Om hygiënische redenen en uit veiligheidsoverwegingen kunnen de volgende artikelen niet worden geretourneerd:
Geopende of gebruikte geuroliën (Fragrance Oils). * (Geuroliën worden beschouwd als persoonlijke verzorgingsproducten en kunnen na opening niet meer worden geretourneerd.)*
Geopende aroma diffusers die reeds zijn gebruikt.
Maatwerk of speciale bestellingen.
Sale-, uitverkoop- of promotieartikelen.
Cadeaubonnen (Gift cards).
Als u een product wilt ruilen, is de snelste methode om het ongebruikte artikel te retourneren via de standaard procedure en, zodra de retouraanvraag is goedgekeurd, een nieuwe bestelling te plaatsen.
Controleer uw bestelling onmiddellijk bij aankomst. Als uw artikel beschadigd is tijdens het transport, een kwaliteitsdefect heeft, of verkeerd/incompleet geleverd is, neem dan binnen 48 uur na levering contact met ons op. We zullen het probleem snel oplossen door een vervangend artikel, reparatie of terugbetaling aan te bieden.
Dien een verzoek in: Stuur uw bestelnummer en de reden van retournering naar: support@valaertech.com.
Wat als u uw bestelnummer niet weet? U kunt de volgende gegevens verstrekken zodat we uw bestelling kunnen vinden: het geldige e-mailadres waarmee de bestelling is geplaatst, uw volledige naam en het volledige afleveradres.
Goedkeuring: Zodra uw retouraanvraag is goedgekeurd, sturen wij u de retourinstructies. Artikelen die zonder voorafgaande goedkeuring worden teruggestuurd, worden niet geaccepteerd.
Plaats het artikel in de originele verpakking en stop deze vervolgens in een stevige verzenddoos. Gebruik schuim of noppenfolie om lege ruimtes op te vullen en schade tijdens het transport te voorkomen. Artikelen die beschadigd raken als gevolg van een onjuiste verpakking worden niet vergoed.
Neem altijd eerst contact op met onze klantenservice om het adres van uw lokale retourmagazijn te verkrijgen.
Stuur artikelen nooit rechtstreeks naar het adres op het verzendlabel; dit kan leiden tot een mislukte retourlevering.
Ons standaard retouradres (alleen te gebruiken als back-up indien er geen lokaal adres beschikbaar is) is: 3929 E Guasti RD Unit E, Ontario, CA 91761, USA. Retourzendingen die zonder toestemming worden verzonden, kunnen niet worden terugbetaald.
We verstrekken over het algemeen geen gratis retourlabels (Return Labels), tenzij er sprake is van speciale omstandigheden (zoals een fabricagefout). Als u het product om persoonlijke redenen retourneert (zoals verandering van gedachten), bent u zelf verantwoordelijk voor de verzendkosten.
Zodra we uw geretourneerde artikel hebben ontvangen en geïnspecteerd, stellen we u op de hoogte van de status van de terugbetaling.
Indien goedgekeurd, wordt de terugbetaling verwerkt via uw oorspronkelijke betaalmethode. We kunnen geen geld terugstorten op een andere kaart of bankrekening.
De interne verwerkingstijd bedraagt doorgaans 5 tot 10 werkdagen.
Houd er rekening mee dat banken of creditcardmaatschappijen extra tijd nodig kunnen hebben om het bedrag bij te schrijven. Als er meer dan 15 werkdagen zijn verstreken sinds de goedkeuring en u nog niets heeft ontvangen, neem dan contact op via support@valaertech.com.
Een volledige terugbetaling betekent dat u het totale bedrag van uw bestelling terugontvangt. In de volgende gevallen behouden wij ons het recht voor om kosten in mindering te brengen:
Waardevermindering: Bij schade, vervuiling, slijtage of ontbrekende onderdelen aan het geretourneerde product, hebben we het recht om de waardevermindering in mindering te brengen op het terug te betalen bedrag.
Verzend- en administratiekosten: Oorspronkelijke verzendkosten worden niet vergoed. Voor retouren zonder productfout kunnen administratiekosten in rekening worden gebracht.
Kosten door fouten van de klant: Als een retourzending het gevolg is van een fout van de klant (bijv. een onjuist adres waardoor de levering mislukt, weigering van het pakket, of het niet tijdig ophalen bij een afhaalpunt), komen alle relevante verzend- en verwerkingskosten voor rekening van de klant.
U kunt een betaalde bestelling annuleren voordat het product is ingepakt en klaar is voor verzending. Na ontvangst van uw verzoek wordt de in aanmerking komende terugbetaling direct in gang gezet.
Pakketten kunnen bij uw deur worden achtergelaten of bij de buren zijn afgegeven. We raden aan eerst bij de buren te informeren of contact op te nemen met de bezorgdienst met uw trackingnummer. In geval van fysieke schade of vermissing door ruwe behandeling van de bezorgdienst:
Vóór ondertekening: Meld het probleem indien mogelijk direct aan de bezorger en volg hun klachtenprocedure.
Na ondertekening: Maak foto's van de schade en dien een klacht in bij het lokale kantoor van de bezorgdienst. Neem vervolgens contact op met onze klantenservice met uw bestelnummer, beschrijving en foto's. Wij zullen met de bezorgdienst bemiddelen en u terugbetalen zodra de bezorgdienst ons compenseert. (Let op: Elke bezorgdienst hanteert een eigen compensatiebeleid).
Alle originele componenten van nieuwe producten worden gedekt door een garantie van één jaar (1 jaar) vanaf de datum van levering. Claims onder deze garantie moeten rechtstreeks bij VALAER worden ingediend met een geldig aankoopbewijs. Als de schade is veroorzaakt door een fabricagefout (niet-menselijke factoren), zorgen wij voor reparatie, vervanging of terugbetaling.
Onjuist, nalatig of oneigenlijk gebruik, onjuiste bediening, demontage of het zelf aanbrengen van modificaties.
Onderhoud dat in strijd is met de productinstructies (bijv. gebrek aan zorg, waterschade, of valschade).
Normale slijtage en veroudering door dagelijks gebruik.
Batterijslijtage: Alle oplaadbare batterijen zijn verbruiksartikelen (consumables) waarvan de capaciteit en prestaties in de loop van de tijd afnemen. Slijtage van de batterij door normaal gebruik valt buiten de standaardgarantie.
Schade of defecten veroorzaakt door ongevallen.
Voor vragen over retouren, terugbetalingen, garantie of uw bestelling kunt u contact opnemen met: VALAER Klantenservice 📧 support@valaertech.com
Laden
